Políticas de Envío y Devolución
Envíos Nacionales e Internacionales
En Marquisse nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra impecable, desde la creación de tu joya hasta su entrega.
- Colombia: Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería confiables.
- Las piezas en inventario se despachan en un plazo hasta de 10 días hábiles
- Para productos personalizados, el tiempo de entrega estimado es de 20 a 22 días hábiles.
- Envíos internacionales: Realizamos entregas en más de 45 países con transportadoras de prestigio internacional.
- Los productos personalizados requieren un plazo de hasta 14 semanas para su entrega, dependiendo del destino y los tiempos de fabricación.
No realizamos envíos a apartados de correos. Para más información, puedes contactarnos a través de hello@marquisse.co o nuestra línea de atención al cliente +57 3116600457
Empaque Exclusivo
Todas nuestras joyas se entregan en una elegante caja de regalo Marquisse, acompañadas de su respectiva bolsa y documentación de autenticidad.
Política de Cambios y Reembolsos
En Marquisse, cada pieza es elaborada a mano con dedicación, utilizando materiales de la más alta calidad y gemas naturales cuidadosamente seleccionadas. Debido a la exclusividad y naturaleza personalizada de nuestras joyas, mantenemos una política estricta que nos permite garantizar la integridad de cada creación.
Reembolsos
No ofrecemos reembolsos en ninguna compra. Todas las ventas son consideradas finales. Invitamos a nuestros clientes a realizar su elección con intención y, si lo desean, contactar a nuestros expertos para recibir asesoría personalizada antes de realizar su pedido.
Cambios
Aceptamos cambios de producto únicamente bajo las siguientes condiciones:
- La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, incluyendo toda la documentación correspondiente.
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
- Las joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida o con ajuste de talla no son elegibles para cambio.
Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a hello@marquisse.co con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Gastos de Envío
Todos los costos de envío asociados al proceso de cambio —incluyendo el envío de retorno y el nuevo envío— serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable y con número de seguimiento, ya que Marquisse no se hace responsable por envíos perdidos, demorados o dañados durante el transporte.
Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o con algún error, por favor notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Incluye fotografías claras y una breve descripción para que podamos ofrecerte una solución rápida.
Si tienes preguntas o deseas asistencia personalizada, nuestro equipo está disponible en hello@marquisse.co.
Gracias por elegir Marquisse, donde cada joya no es solo una pieza, sino un legado.